助力构建智能政务生态!梅州12345热线全市率先“牵手”DeepSeek
日前,梅州市政务服务和数据管理局联手中国电信梅州分公司部署接入DeepSeek,探索DeepSeek先进技术的政务化应用,构建智能政务生态。其中,梅州12345热线21日全市率先实现DeepSeek赋能加持。
作为市民与政府沟通的重要桥梁,梅州12345热线受理的企业和群众诉求逐年递增,2024年全年受理超38.12万件,同比增长9.31%。面对庞大的服务需求,传统人工处理模式面临效率与精准度的双重挑战。市政务服务和数据管理局相关负责人介绍,接入DeepSeek后,梅州12345热线平台能够实现智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派等核心功能的全面升级,实现数据交互与功能嵌入。
从上线首日的数据分析来看,12345热线话务实现“四个一”提质突破。“一声接听”提速 28%,接入DeepSeek后,话务处理效率有效提升,过去市民拨打12345热线的话务接通等待时长平均需要32秒,现在缩短至23秒,诉求响应提速28%;“一通解答”提速24%,接入DeepSeek后,话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容,高效解答市民诉求,解答时长从原来的254秒缩短至194秒,提速24%;“一次填单”提速30%,接入DeepSeek后,通过智能辅助填单,减少话务员人工操作,处理速度提升30%,释放更多话务坐席资源聚焦疑难诉求;“一键直达”提升20%,接入DeepSeek后,工单生成、分类、转派实现全流程智能化,转变了传统人工填单分类派单模式,工单可一键直派具体承办部门,助推“民意速办”改革落地落实。
据了解,市政务服务和数据管理局此次部署接入DeepSeek,不限于12345热线,同时还将积极链接各运营商资源在便民利企服务、政府行业应用等场景探索部署,助力构建智能政务生态,助力梅州经济社会高质量发展。